STRATEGI MEMBANGUN LOYALITAS DENGAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

Offering Training
STRATEGI MEMBANGUN LOYALITAS DENGAN  SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
DESCRIPTION
Kepuasan pelanggan merupakan suatu keharusan. Sebab jika kita tidak melakukan itu maka perusahaan lain yang akan melakukannya, dan kita akan kehilangan pelanggan. Pada dasarnya pelanggan akan puas apabila mereka menerima nilai yang diharapkann mereka. Apa yang diinginkan pelanggan sangat penting untuk diketahui, karena setiap pelanggan memiliki kepuasan tersendiri dalam suatu produk  dan jasa yang ditawarkan. Untuk itu perlu dilakukan suatu survey untuk mengetahui pada titik mana pelanggan puas terhadap produk dan jasa, sehingga kalau sudah puas maka akan loyal, kalau sudah terbangun loyalitas perusahaan tinggal menjaga asset yang loyal. Loyalitas pelanggan akan menjadi mouth of marketing bagi perusahaan. Dan akan membantu perusahaan dalam perkembangannya, menjaga perusahaan dari perspektif negatif dari pelangan yang lainya. Bahkan berdasarkan beberapa survei mampu menurunkan biaya pemasaran, karena tanggungjawab telah di ambil oleh pelanggan yang loyal. Dalam pelatihan ini peserta akan diperkanlan cara yang tidak lazim dalam memasarkan produknya, dengan biaya yang sangat murah peserta akan mampu memasarkan perusahaan dan produknya.
WHO SHOULD ATTEND
Manajer. Sekretaris perusahaan, Staff marketing, staff penjualan, bagian riset perusahaan, dll
BENEFIT
Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan: 1.      Mampu memahami konsep 4P dan 7P 2.      Memahami konsep Marketing Mix dan Marketing Mix Strategy 3.      Memahami konsep Pemasaran berfokus Nilai 4.      Memahami dan mengaplikasikan metode survei 5.      Mampu menjaga loyalitas pelanggan
SUMMARY OUTLINE
Konsep Marketing Management Konsep Pemasaran vs Konsep Penjualan Marketing Mix Marketing Mix Strategy Konsep 4P dan 7P Value Driven Marketing Teknik pengukuran Kinerja Pelanggan berdasarkan survei Marketing Research Manajemen Hubungan Pelanggan Teknik dan Strategi benchmarking Teknik dan strategi mengukur Fokus Perusahaan terhadap pelanggan (customer focused company) Evaluasi Pelayanan Pelanggan dalam Perusahaan Studi kasus dan feedback
COURSE METHOD	COURSE SPEAKER
v  Presentation v  Discuss v  Case Study v  Evaluation v  Simulation	Patisina, ST, M.Eng and Team Pengalaman sebagai Direktur dan Memimpin perusahaan, dan Akademisi yang memiliki Pengalaman Mendampingi Perusahaan Swasta dan BUMN dalam Membangun team kerja, budaya kerja perusahaan, Pelayanan Prima, Quality, Manajemen dan Leadership
TIME & VENUE	COURSE FEE
Yogyakarta, 5-6 September 2012 15-16 September 2012 4- 5 Oktober 2012 16-17 Oktober 2012 7-8 November 2012 13-14 November 2012 11-12 Desember 2012 2 days 08 am – 04 pm In House Training: Depend on request	IDR 3.500.000,- Per participant non residential at Yogyakarta Disc 10% untuk 3 orang pendaftaran dari perusahaan yang sama. Course fees can be transferred to the following account number : CV JP CONSULTANT : MANDIRI Bank Yogyakarta Branch Acc. No.  1370007857077
FACILITY	INFORMATION AND REGISTRATION
¨  Module / Handout ¨  Certificate ¨  Souvenir ¨  Training Kit	JP Consultant Kalibayem No. 436 Ngestiharjo Kasihan Bantul Yogyakarta Phone        :  02743326339 Email         :  jpconsultantyogyakarta@yahoo.com Web          : www.cvjpconsultant.com Contact      : Sari (08122758271)                     Damiri (083867388077)